Kućni red na engleskom i njemačkom: što prevesti, a što ne

Kućni red na engleskom i njemačkom nije prijevod cijelog teksta, nego prijevod onih pravila po kojima gost nešto radi ili ne radi: tišina, pušenje, broj osoba, smeće, odjava. Osam rečenica prevedenih točno vrijedi više od dvije stranice prevedenih približno, i mnogo ih je lakše držati istima kad promijenite jedno pravilo.

U nastavku je predložak na hrvatskom, engleskom i njemačkom koji možete kopirati, popis onoga što se u prijevodu gubi najčešće (sati, katovi, boje kontejnera), dvije rečenice o prijavi gostiju koje strani gost inače pita, i odgovor na pitanje koje gotovi predlošci obično preskoče: što s gostom koji ne govori ni engleski ni njemački.

Koje jezike uopće trebate?

Dva: onaj na kojem pišete i onaj koji vaši gosti najčešće govore. Koji je to drugi, nemojte pogađati – otvorite rezervacije prošle sezone i prebrojite noćenja po jeziku. Dva jezika s najviše noćenja su vaša dva prijevoda; treći dolazi na red kad ga brojevi zasluže, ne kad ga zasluži predložak koji ste našli.

Jedno pravilo vrijedi i za jezike koje uzmete: prevedite samo na jezik koji možete pročitati i provjeriti, sami ili preko nekoga kome vjerujete. Pravilo koje ne možete ponovno pročitati ne možete ni ispraviti, a pogrešno prevedeno pravilo gost će izvršiti točno onako kako piše.

Što od kućnog reda treba prevesti?

Prevedite samo pravila po kojima gost nešto radi. Uvod, pozivanje na propise i objašnjenja zašto pravilo postoji ostaju na vašem jeziku ili ispadaju iz kratke verzije – gost ih ionako ne čita.

Prevesti vrijedi ovih osam:

• sate tišine,
• pušenje i gdje je dopušteno,
• najveći broj osoba i najavu posjeta,
• kućne ljubimce,
• smeće: koji kontejner, gdje stoji, što se odvaja,
• klimu i grijanje kad gost izlazi,
• vrijeme odjave i što učiniti s ključem,
• što učiniti kad se nešto pokvari.

Ne prevode se: šifra ili kod za ulaz, ime ulice i zgrade, vaš broj telefona i nazivi lokalnih mjesta. Gost koji prevedeno ime ulice upiše u kartu ne nađe ništa.

Kako izgleda predložak s osam pravila na tri jezika?

Kopirajte tablicu, ispunite uglate zagrade i izbacite red koji se na vas ne odnosi. Rečenice su namjerno kratke: kratka rečenica se i prevodi točnije i čita do kraja.

Hrvatski English Deutsch Tiho od 22:00 do 8:00, u stanu i na balkonu. Quiet hours are 22:00 to 08:00 (10 p.m. to 8 a.m.), inside and on the balcony. Ruhezeit von 22:00 bis 08:00 Uhr, in der Wohnung und auf dem Balkon. U stanu se ne puši; na balkonu koristite pepeljaru. No smoking inside. On the balcony, please use the ashtray. In der Wohnung wird nicht geraucht. Auf dem Balkon bitte den Aschenbecher benutzen. Najviše [4] osobe. Posjetu najavite. Maximum [4] people. Please tell me in advance about visitors. Maximal [4] Personen. Besuch bitte vorher ankündigen. Kućni ljubimci: [nisu dopušteni]. Pets: [not allowed]. Haustiere: [nicht erlaubt]. Smeće: [zeleni kontejner desno od ulaza]; papir i plastika odvojeno. Bins: [the green container to the right of the entrance]; paper and plastic go separately. Müll: [grüner Container rechts vom Eingang]; Papier und Plastik getrennt. Klimu i grijanje isključite kad izlazite. Please switch the air conditioning and the heating off when you go out. Klimaanlage und Heizung bitte beim Verlassen der Wohnung ausschalten. Odjava do [10:00]; ključ ostavite [u kutiji kod vrata]. Check-out is by [10:00]; please leave the key [in the box by the door]. Abreise bis [10:00]; Schlüssel bitte [in der Box neben der Tür] lassen. Ako se nešto pokvari ili razbije, javite mi odmah – riješit ćemo. If something breaks, message me straight away and we will sort it out. Wenn etwas kaputtgeht, schreiben Sie mir bitte sofort; wir regeln das.

Ovako izgledaju tri reda ispunjena za Apartman Lanterna, Šperun 12 u Splitu, iz oglednog vodiča: stara zgrada s podovima koji prenose zvuk, ključevi u kutiji desno od zelenih vrata, odlazak do jedanaest.

Hrvatski English Deutsch Tiho nakon 23:00: zgrada je stara i podovi prenose zvuk. Quiet after 23:00 (11 p.m.): the building is old and the floors carry sound. Ruhe ab 23:00 Uhr: das Haus ist alt und die Böden übertragen Geräusche. Pušenje nije dopušteno nigdje unutra, ni uz prozor. No smoking anywhere inside, not even by the window. Rauchen ist drinnen nirgends erlaubt, auch nicht am Fenster. Odjava do 11:00; vratite oba ključa u kutiju desno od zelenih vrata i zavrtite kotačić. Check-out is by 11:00; put both keys back in the box to the right of the green door and spin the dial. Abreise bis 11:00 Uhr; bitte beide Schlüssel in die Box rechts von der grünen Tür legen und die Zahlen am Schloss verstellen.

Red o odjavi mijenja se s vratima. S pametnom bravom: „Odjava do 11:00; vrata se zaključaju sama kad ih zatvorite.” / “Check-out is by 11:00; the door locks itself when you close it.” / „Abreise bis 11:00 Uhr; die Tür schließt von selbst ab, wenn Sie sie zuziehen.” Ako ključ preuzimate osobno: „Odjava do 11:00; javite mi pola sata prije, doći ću po ključ.” / “Check-out is by 11:00; message me half an hour before and I will come for the key.” / „Abreise bis 11:00 Uhr; schreiben Sie mir bitte eine halbe Stunde vorher, ich hole den Schlüssel ab.”

Isti posao treba obaviti i s uputama za dolazak, i njih prije kućnog reda: gost pravila čita kad je već unutra, a upute čita na ulici. Predložak je u uputama za goste prije dolaska.

Što se najčešće izgubi u prijevodu?

Ne riječi, nego brojevi i imena. Četiri mjesta na kojima prijevod kućnog reda najčešće propadne, i što na njima napisati:

• Sati. Napišite 22:00 – 08:00 u brojkama i, za engleski, dodajte 10 p.m. i 8 a.m. u zagradi. Gost koji vidi samo „10” ne zna je li to jutro ili večer.
• Katovi. „Prvi kat” u britanskom engleskom je prvi iznad ulaza, u američkom je to „second floor”. Ne rješavajte to riječju, nego opisom: „1st floor, one flight up”, „1. Stock, eine Treppe hoch”.
• Smeće. Boju kontejnera zadržite, ali dodajte mjesto: „green container to the right of the entrance”. Gost ne zna gdje stoji vaš kontejner ni što se u vašoj ulici odvaja.
• Uređaji. Ploča je „hob” ili „Herdplatte”, bojler je „water heater” ili „Boiler”, nape i ventilacija zovu se drukčije u svakom katalogu. Ako niste sigurni, napišite gdje je prekidač i stavite fotografiju.

Šifru za ulaz ne prevodite i ne preoblikujte. Ako se na tipkovnici traži „0” pa ljestve, napišite točno ono što je na vratima, istim znakovima, u svim verzijama.

Što s gostom koji ne govori ni engleski ni njemački?

Ispisani kućni red na dva jezika ne pokriva Čeha, Poljaka ni Korejca, i na tom mjestu prijevod prestaje biti problem teksta i postaje problem mjesta na kojem tekst živi. Tri stvari pomažu, i samo jedna od njih je prijevod:

1. Fotografija. Slika kontejnera, kutije za ključ i prekidača za bojler radi na svakom jeziku i ne zastari s prijevodom.
2. Tekst koji se može prevesti u gostovoj ruci. Papir na hladnjaku gost ne može staviti u prevoditelj; link koji ste mu poslali može.
3. Mjesto na kojem gost može pitati. Pravilo koje je gostu nejasno u 23 sata bez pitanja završava kao poruka vama ili kao pogrešno izvršeno pravilo.

Koje dvije rečenice o prijavi gostiju i boravišnoj taksi vrijedi prevesti?

Strani gost dvije stvari pita često, a gotovi predlošci ih rijetko imaju: zašto tražite dokument na dolasku i je li boravišna taksa uključena u cijenu. Ako goste prijavljujete u sustav eVisitor, dokumente ćete tražiti pri dolasku, pa je bolje da gost to pročita prije nego što stigne:

Hrvatski: Goste prijavljujem turističkoj zajednici, pa mi na dolasku treba osobna iskaznica ili putovnica svih gostiju. Boravišna taksa [je uključena u cijenu].

English: I register every guest with the local tourist board, so I will need an ID card or passport for everyone on arrival. The tourist tax [is included in the price].

Deutsch: Ich melde alle Gäste beim örtlichen Tourismusverband an, deshalb brauche ich bei der Ankunft den Personalausweis oder Pass aller Gäste. Die Kurtaxe [ist im Preis enthalten].

Uglatu zagradu ispunite onako kako je kod vas: ako taksa nije uključena, napišite koliko je i kako se plaća, jer to je pitanje koje inače dođe u obliku poruke.

Kako postići da sve verzije ostanu jednake?

Jedan izvor, jedan datum, jedna promjena u svim jezicima istovremeno. Najgori ishod prijevoda nije nespretna rečenica, nego šifra promijenjena u hrvatskoj verziji i ostavljena u engleskoj: gost ima uputu, vjeruje joj, i ona ne radi.

Praktično to znači tri stvari. Držite sve verzije na jednom mjestu, jednu pod drugom, da vidite kad se razlikuju. Stavite datum posljednje promjene na svaku. I kad promijenite pravilo, promijenite ga u svim verzijama prije nego što zatvorite dokument – ne „poslije”, jer poslije obično znači nikad, a ispisani papir na hladnjaku ostane star cijelu sezonu.

Gdje prijevod mora živjeti?

Na mjestu na kojem gost čita, a to je mobitel. Papir u kuhinji vrijedi za ono što se traži u kuhinji – smeće, ploča, odvoz – ali gost koji u 23 sata provjerava sate tišine leži u krevetu, a ne stoji pred hladnjakom. Zato isti tekst treba tri puta: kratka ispisana verzija u stanu, link u poruci prije dolaska, i vodič koji gost može ponovno otvoriti bilo kad.

Poruku prije dolaska pošaljite ondje gdje se s gostom već dopisujete: u porukama na Booking.comu, ili na Viberu i WhatsAppu ako ste razmijenili broj. Pošaljite link, a ne zalijepljen tekst: poruka zalijepljena u Viber ili WhatsApp ostane onakva kakva je bila kad ste je poslali, a link vodi na verziju koju ste posljednju promijenili.

Osam pravila vrijednih prijevoda i kako ih sročiti da ih gost pročita opisano je u kućnom redu za apartman; o tome što propisi traže od ugostitelja piše na istom mjestu, s uputom na važeći tekst zakona.

Može li vodič sam govoriti jezikom gosta?

Askello je napravljen za taj dio: vodič napišete jednom, na hrvatskom, gost ga otvara skeniranjem QR koda ili linkom, a na plaćenim paketima ga čita na engleskom, njemačkom, arapskom, bosanskom ili srpskom. Pitanje asistentu gost može postaviti na svojem jeziku i dobiti odgovor na svojem – samo iz onoga što ste vi napisali, uz naznaku iz kojeg poglavlja odgovor dolazi, i s jasnim „ovo vodič ne pokriva” kad odgovora nema. Ispisana kartica s QR kodom nosi tri jezika, odabrana za taj smještaj.

Kako to izgleda s gostove strane vidite na oglednom vodiču, što je u kojem paketu na cjeniku, a ostalo među pitanjima. Prvi nacrt za svoj apartman možete napraviti iz teksta oglasa – za jedan smještaj je besplatno i ne traži karticu.

Pitanja koja domaćini postavljaju

Mora li kućni red biti i na hrvatskom? O tome što propisi traže od ugostitelja piše u kućnom redu za apartman, koji upućuje na važeći tekst zakona; ovaj tekst govori samo o jezicima koje vaši gosti čitaju. Hrvatsku verziju u svakom slučaju zadržite: ona je izvor iz kojeg se ostale rade.

Je li dovoljan strojni prijevod? Za prvi nacrt jest, za pravilo po kojem gost nešto radi provjerite ga. Provjera je jednostavna: pročitajte prevedenu rečenicu i pitajte se govori li vam ona što da učinim. Brojevi, katovi, boje kontejnera i nazivi uređaja su mjesta na kojima strojni prijevod najčešće promaši.

Koliko jezika je dovoljno? Dva koja možete provjeriti, plus način da se gost izvan tih dva ipak snađe: fotografija, link koji se može prevesti i mjesto na kojem može pitati. Šest ispisanih jezika na papiru izgleda temeljito, a pokriva sedmog gosta jednako loše kao i dva.

Treba li i upute za dolazak prevesti? Da, i njih prije kućnog reda. Gost pravila čita kad je već ušao, a upute čita na ulici s koferom, gdje svaka nejasna rečenica postaje poziv vama. Predložak je u uputama za goste prije dolaska.

Vrijedi li prevoditi ako imam samo jedan apartman? Vrijedi, jer se jezici ne broje po apartmanima nego po gostima: i jedan apartman kroz sezonu primi goste iz više zemalja.