Poveznicu na vodič za goste zalijepite u jednu zakazanu poruku na svakoj platformi: u zakazani brzi odgovor na Airbnbu i u predložak poruke koji šalje automatsko slanje predložaka na Booking.comu. Na Booking.comu prije toga odobrite domenu poveznice u postavkama sigurnosti poruka, inače gost umjesto poveznice vidi „[Link je uklonjen]”.
Gdje ide poveznica na vodič na Airbnbu?
U zakazani brzi odgovor: spremljenu poruku koju Airbnb sam šalje prije ili poslije događaja kao što je dolazak. Postavite je jednom i svaka nova rezervacija na oglasima koje odaberete dobiva je.
Na računalu, prema Airbnbovoj stranici pomoći o zakazanim brzim odgovorima:
- Kliknite Poruke, zatim Postavke.
- Kliknite Brzi odgovori, zatim Kreirajte.
- Odredite naziv predloška, sastavite poruku i odaberite na što se brzi odgovor primjenjuje.
- U postavkama odredite kada se šalje, na primjer 2 dana prije dolaska.
- Kliknite Spremi.
Airbnb u poruku može sam umetnuti podatke iz rezervacije, kao što su ime gosta i datum dolaska, pa jedna poruka vrijedi za svakoga. Poveznicu zalijepite kao običan tekst u samu poruku.
Gdje ide poveznica na vodič na Booking.comu?
U predložak poruke, koji zatim automatsko slanje šalje u fazi koju odaberete. To radite u ekstranetu ili u aplikaciji Pulse, prema Booking.comovoj stranici pomoći o predlošcima:
- Kliknite karticu Smještajni objekt, zatim Postavke poruka.
- Otvorite karticu Predlošci za poruke i kliknite Kreiraj novi predložak.
- Sastavite poruku i zalijepite poveznicu. Unaprijed ispunjeni blokovi dodaju podatke o rezervaciji.
- Potvrdite jezik, kliknite Nastavi, upišite naziv predloška, odaberite temu i kliknite Spremi predložak.
- Otvorite karticu Postavljanje automatskog slanja predložaka, kliknite Postavi automatsko slanje predloška, odaberite kada i koji predložak, pa kliknite Dodaj u raspored.
Booking.com nudi ove faze: kada gost napravi rezervaciju, jedan tjedan prije dolaska, tri dana prije dolaska, jedan dan prije dolaska, na dan dolaska i jedan dan prije odlaska. PDF i QR kod ne možete priložiti kao privitak, pa gostu šaljete poveznicu.
Zašto Booking.com uklanja moju poveznicu?
Zato što domena poveznice nije na vašem popisu odobrenih. Kad su postavke sigurnosti poruka uključene, Booking.com iz poruka uklanja svaku poveznicu koju niste dodali, a gost na njenom mjestu vidi „[Link je uklonjen]”, prema stranici pomoći o postavkama sigurnosti poruka.
Da biste odobrili domenu svog vodiča:
- Kliknite Smještajni objekt, zatim Postavke poruka, zatim Postavke sigurnosti.
- Obavite autentifikaciju u dva koraka.
- Kliknite Dodaj link i upišite domenu kojom počinje poveznica na vodič (za vodič na ovoj
stranici,
getaskello.com). - Kliknite Dodaj domenu.
S više objekata na grupnom računu odaberite jedan objekt, dodajte domenu i kliknite Primijeni na sve smještajne objekte. Ako ste blokirali sve linkove, do gosta ne stiže nijedna poveznica, odobrena ili ne.
Što napisati u poruci s poveznicom?
Napišite što je u vodiču, da gost zna zašto ga otvoriti: dolazak, Wi-Fi, kućni red. Šifru vrata ne šaljite u poruci koja ide danima unaprijed, nego u uputama za goste prije dolaska. Gosti koji su rezervirali izravno dobivaju istu poruku Viberom ili WhatsAppom. Ova poruka ne zamjenjuje prijavu gosta u sustav eVisitor: podatke za nju tražite posebno. Kopirajte tekst, ispunite uglate zagrade i zakažite ga:
Pozdrav [ime gosta], veselimo se vašem dolasku [datum dolaska].
Sve za vaš boravak nalazi se u jednom vodiču, na mobitelu, bez instaliranja:
[poveznica na vaš vodič]
U njemu su ulazak, Wi-Fi, parkiranje i kućni red. Prijava je od
[vrijeme prijave]. Spremite poveznicu: trebat će vam i na vratima.
[vaše ime]
Gostima koji ne čitaju hrvatski pošaljite isti tekst na engleskom:
Hi [guest first name], we are looking forward to having you on [check-in date].
Everything for your stay is in one guide, on your phone, nothing to install:
[your guide link]
It has how to get in, the Wi-Fi, parking and the house rules. Check-in is from
[check-in time]. Save the link: it works at the door too.
[your name]
Kako izgleda ispunjena poruka?
Evo je za dva ogledna smještaja. Prikazana poveznica je adresa oglednog vodiča i stoji umjesto vaše.
Apartman Lanterna, Split (kutija s ključem, Booking.com, tri dana prije dolaska, na engleskom):
Hi Lukas, we are looking forward to having you on 2 November.
Everything for your stay is in one guide, on your phone, nothing to install:
getaskello.com/hr/sample
It has how to get in, the Wi-Fi, parking and the house rules. Check-in is from
15:00 at Šperun 12. The key box is to the right of the green door. Save the
link: it works at the door too.
Ana
Lantern House, Sarajevo (kutija s ključem, Airbnb, 2 dana prije dolaska, na hrvatskom):
Pozdrav Ivana, veselimo se vašem dolasku 24. listopada.
Sve za vaš boravak nalazi se u jednom vodiču, na mobitelu, bez instaliranja:
getaskello.com/sample
U njemu su ulazak, Wi-Fi, parkiranje i kućni red. Prijava je od 15:00,
Kovači 14. Kutija s ključem je desno od zelenih vrata. Spremite poveznicu:
trebat će vam i na vratima.
Selma
Za pametnu bravu ili tipkovnicu šifru ne stavljajte u ovu poruku, nego u upute za dolazak. Za interfon dodajte ime na tipki. Za dočekivanje uživo dodajte broj na koji vam gost javi kad je 30 minuta daleko.
Kada poslati zakazanu poruku?
Zakažite je dva do tri dana prije dolaska; Airbnbov primjer je 2 dana prije. Na Booking.comu je najbliža faza tri dana prije dolaska. Ako kućni red već šaljete u posebnoj poruci, stavite poveznicu u nju umjesto da šaljete još jednu.
Gdje mi je poveznica na vodič?
U alatu u kojem ste napravili vodič. U Askellu je, kad objavite vodič, na ploči Share with guests (sučelje za domaćine je na engleskom): Copy link je kopira, spremnu za lijepljenje na obje platforme. Ista poveznica otvara se i s ispisanog QR koda, pa poruka i kartica na vratima vode na isto mjesto. Kućni red na više jezika pripremite prema predlošku na engleskom i njemačkom.
Pitanja koja domaćini postavljaju
Gdje gost na Airbnbu vidi upute za dolazak? U pojedinostima putovanja, prema Airbnbovoj stranici pomoći. Zakazani brzi odgovor s poveznicom na vodič stavlja iste korake i u poruku.
Mogu li istu poruku poslati na Airbnbu i Booking.comu? Da. Napišite je jednom i zalijepite na obje platforme, a na Booking.comu odobrite domenu poveznice.
Moram li to postavljati za svaku rezervaciju? Ne. Obje platforme zakazanu poruku šalju svakoj novoj rezervaciji na oglasima ili objektu koje ste odabrali.
Mogu li gostu poslati QR kod na Booking.comu? Ne kao privitak: Booking.com ne podržava PDF i QR kod u prilozima. Pošaljite poveznicu, a QR kod ostavite ispisan u apartmanu.